在当今快速变化的商业环境中，人力资源管理（HR）的角色正面临着前所未有的挑战和机遇。作为一名在企业中担任HR职责的专业人士，必须具备一系列软技能，以推动组织变革和发展。本文将探讨HR必备的三大软技能，并结合实践经验，分享如何在实际工作中运用这些技能，以提升HR的价值和影响力。

01

识别老板偏好并投其所好

了解老板的行为风格是职场中的一项重要技能。可以通过四种方式观察和了解老板的行为风格：倾听、阅读、观看和发问。老板的行为风格通常表现为对细节的关注、对结果的重视、对过程的把控以及对特定员工的偏好。

●倾听：注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。

●阅读：研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。

●观看：观察上司在会议及工作中，时间花在谁身上？为什么？

●发问：请教曾为上司工作的人对上司的评价及与上司相处之道。

美国知名心理学家Goldberg（1992）称大五人格理论的提出为人格心理学中的一场革命。心理学家通过词汇学方法，发现约有五种特质可以涵盖人格描述的所有方面，由此提出了人格的大五模型（OCEAN模型），也被称为人格的海洋。它将人的性格分为五个维度：外向性、宜人性、尽责性、神经质性和开放性。通过了解老板在这五个维度上的表现，可以更好地预测他们的行为和决策。

大五人格模型不是简单地将人分为五类，而是指出人有五种主要的性格特质，这些特质可以组合成不同的性格类型。例如，一个人可能具有高度的外向性、较低的宜人性和较高的尽责性。这种组合将使他们在社交场合中表现得更加自信和热情，但在处理人际关系时可能需要更多的耐心和理解。

通过了解这五种特质及其组合，我们可以更好地理解自己和他人的性格特点，从而改善人际交往和团队合作。例如，对于支配性强、独立性高的老板，要表现出较高的执行力；而对于前瞻性、创新性强的老板，则要多提供建议和支持。

02

德鲁克教你如何辅佐老板

在与老板相处的过程中，我们应该采取何种策略来提高工作效率和建立良好的上下级关系？以下是八个核心观点：

1. 理解老板也是平凡人：老板也有他们的优点和弱点，不要将他们神化。

2. 询问老板如何让你更有绩效：通过与老板沟通，了解如何更好地完成任务和提高工作效率。

3. 不要小看老板：尊重老板的经验和能力，他们的缺点有时需要我们去弥补。

4. 不要让老板感到意外：提前做好计划和沟通，确保老板对你的工作和进度有充分的了解。

5. 不要鄙视老板：建立良好的上下级关系，以便更好地发挥自己的才能。

6. 关系先行：与老板建立信任关系，以便在工作中得到更好的支持和指导。

7. 用老板之长补老板之短：利用老板的优点来弥补他们的不足，共同推动工作的进展。

8. 不要动用老板的政治资源和影响力：避免过度依赖老板的地位来推动工作，而是要努力提升自己的能力和影响力。

举例：如何推销建议给上司

●研究（R）

回顾成功的案例

把上司的目标纳入你的建议

●作计划（P）

通盘考虑

将部门目标与上司目标相联系

对目标的实施结果进行评估

成本与利益

●准备（P)

熟悉资料

采用图表

选择汇报时机

●进行汇报（R)

先报告利益，再报告细节

冷静, 热情

如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案

●跟进（F)

上司接下来的行动

谢谢上司支持

03

与老板沟通的教练模型

在与老板进行沟通时，我们可以采用"GROW"模型来帮助双方明确目标、分析现状、寻找解决方案并制定行动计划。这个模型包括四个步骤：

1. 设定目标（Goal）：明确你想要达到的理想状态，这可以是长期的愿景，也可以是短期的目标。

2. 分析现状（Reality）：客观地分析你目前的状况，包括你已经具备的资源、优势和面临的挑战、劣势。

3. 寻找解决方案（Options）：基于现状，探索可能的解决方案或行动方案，这一步需要开放和创新的思维。

4. 制定行动计划（Will）：选定一个或几个可行的解决方案，并制定具体的行动计划，包括任务分工、时间表和预期结果。

在使用"GROW"模型时，关键是要保持与老板的充分沟通，确保双方对目标和计划的共识，同时也要根据实际情况灵活调整策略。通过这种方式，我们可以更好地协助老板解决问题，推动企业发展。

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